F.A.Q.s

Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?

Oben auf der Homepage findest du das Symbol “Mein Konto”. Hier kannst du dich registrieren oder dich mit deinen Login-Daten anmelden.

Wie lege ich mir ein neues Kundenkonto an?

Hier kannst du dir ganz schnell und einfach ein Kundenkonto einrichten.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich einloggen?

Du hast in dem Kundenlogin-Bereich eine Funktion mit Passwort vergessen. Hier einfach drauf klicken und deine E-Mail eingeben. Dir wird ein neues Passwort zugeschickt.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Jedes Produkt kann auch einzeln bestellt werden.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch stornieren oder ändern?

Solange das Paket noch nicht versendet wurde, ist meistens alles möglich. Sende uns eine E-Mail an wanda@wandas-botanicals.com

Wie lange kann ich den Artikel zurückgeben?

Für jede Bestellung gilt das Widerrufsrecht: Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns rechtzeitig eine E-Mail.

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Wir bieten Kreditkarte, SofortÜberweisung und Vorkasse an. Eine andere Zahlung ist derzeit nicht möglich.

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Rechnungskäufe sind ausgeschlossen.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung kannst Du in deinem Kundenkonto herunterladen oder bekommst diese auf Anfrage an wanda@wandas-botanicals.com

Wann wird mein Konto belastet?

Das ist abhängig vom Zahlungsmittel, in den meisten Fällen sofort.

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden, was passiert jetzt, wie komme ich an meine Bestellung?

Dein Paket wird automatisch zu uns zurück geschickt. Kontrolliere bitte noch einmal deine angegebenen Kontaktdaten, anderenfalls nenne uns bitte an wanda@wandas-botanicals.com die richtigen Daten und dein Paket verlässt umgehend ein zweites Mal unser Haus.

Kann ich einen Wunschtermin zur Lieferung festlegen?

Das ist derzeit leider noch nicht möglich.

Wo ist meine Lieferung?

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Tracking-ID von GLS per E-Mail. Keine Sendungsnummer erhalten oder das Paket ist nicht auffindbar? Melde dich gerne bei uns und wir helfen dir weiter.

Wie lange dauert es, bis meine Lieferung bei mir ankommt?

Wir bemühen uns immer, dein Paket so schnell wie möglich zu versenden. Und meist gelingt uns das auch! Es gibt aber auch immer wieder Zeiten, in denen unerwarteter Weise enorm viele Bestellungen eingehen. Weiterhin produzieren wir täglich neu, weswegen sich der Versand aufgrund der Nachproduktion leider auch kurz verzögern kann. Deshalb geben wir generell eine Lieferzeit von 3-10 Werktagen an.

Sobald dein Paket auf den Weg gebracht wird, wirst du per E-Mail informiert.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Das ist nach Abschluss der Bestellung online leider nicht mehr möglich. Falls das Paket noch nicht versendet wurde, kannst du uns gerne per Mail kontaktieren und wir ändern deine Adresse manuell.

Kann ich mehrere Rabatt-Codes gleichzeitig einlösen?

Rabatt-Codes lassen sich leider nicht kombinieren und sind auch auf Sets, Geschenkartikel, Fremdware und bereits rabattierte Artikel nicht anwendbar.

Wieso kann ich meinen Rabatt-Code oder meine Geschenkkarte nicht einlösen?

Dies kann verschiedene Gründe haben:

1. Der Rabatt-Code oder die Geschenkkarte ist bereits abgelaufen ist.
2. Der Rabatt-Code gilt nicht für die Produkte in deinem Warenkorb. Ausgeschlossen sind: Zubehör, Sets, Geschenkartikel, Fremdware und bereits rabattierte Artikel.
3. Möglicherweise wurde der Button “Gutschein einlösen” nicht angeklickt?

Für Rückfragen melde Dich gerne beim Kundenservice an wanda@wandas-botanicals.com

Wieso habe ich keinen Rabatt-Flyer in meiner Sendung?

Unsere Rabatt-Aktionen werden in unregelmäßigen Abständen in unterschiedlichem Umfang geplant. Die Rabatt-Codes (Flyer) werden unabhängig vom Bestellwert im Versand zu den Sendungen gelegt solange der Vorrat reicht.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Rabatt-Codes und Gutscheinkarten kannst du im Warenkorb unter “Gutscheincode einlösen” eingeben. Anschließend den Code mit der Eingabetaste oder einem klick auf den Button Gutschein einlösen aktivieren.

Wieso reduziert mein Rabatt-Code die Versandkosten nicht?

Die Geschenkgutscheine reduzieren ausschließlich den Warenwert.